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信息化達人彭濤:當好“跑小二”

來源:中國組織人事報  日期:2020-01-02   編輯:劉志勇   字號:TT

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摘要:“履職盡責,為民解憂”——明晃晃的大字,紅彤彤的錦旗,被掛在彭濤辦公桌正對面最顯眼的位置。彭濤說,“這面旗,時刻提醒我,為民服務沒有休止符?!?/p>

彭濤(右)為參保人講解社會保險補繳政策規定。

“就找你們彭科長!”幾位六七十歲的大爺大媽,往十幾平方米的辦公室一杵,說什么也不走了。

一進辦公室,湖北宜昌市社會保險基金征收稽查局個人賬戶管理科科長彭濤,被眼前的陣仗嚇了一跳。

領頭的肖萍嘴一咧,眼瞅著就要哭,“彭科長,東西你不收,行!這面錦旗,你一定要收下!”

“履職盡責,為民解憂”——明晃晃的大字,紅彤彤的錦旗,被掛在彭濤辦公桌正對面最顯眼的位置。彭濤說,“這面旗,時刻提醒我,為民服務沒有休止符。”

用心服務

為民解難的急先鋒

說起這面錦旗,還要追溯到2015年,彭濤剛調任個人賬戶管理科科長。

“年紀大了,跑不動嘍!”66歲的肖萍,一名在宜清算醫保的省直退休人員,13年來,每年年末,都要為辦理個人基數調整,往返于武漢和宜昌兩地。

“這把年紀,如果是你的父母,你舍得讓他們這么跑嗎?”了解到像肖萍這樣的省直退休人員還有1400余名,彭濤暗下決心,“不能讓他們再跑了”。

起草《關于提取在宜清算醫療保險的省直退休人員基本養老金的請示》,與省社保局溝通,到相關處室逐個匯報協調……“公對公”的網上信息數據交換系統建起來了,一解群眾奔波之苦。感激不已的肖萍等人,特地向彭濤送去一面錦旗。

省直退休人員不用跑了,還有200多名非省直異地退休人員為辦理個人基數調整“跨省跑”,這部分人的難題怎么解決?

彭濤決定先挨個電話聯系當事人,確定退休金發放的社保經辦機構;再逐一與經辦機構聯系發公函獲取數據,做好調標準備;最后再向當事人一一反饋,徹底解決異地退休人員退休金調整問題。但這樣,辦理一筆業務的工作量是以前的3倍,彭濤卻不以為意,“能有效解決問題,就值!”

“養老保險繳費年限不足15年。”2018年仲夏,一句話,讓辦理退休手續的職工趙世新從腳底寒到了頭發絲兒,這意味著他無法辦理退休。

心急火燎的趙世新,找上了彭濤。

彭濤二話沒說,分析趙世新養老保險年限的“丟失”,可能是多年前,在五峰縣有近10年的繳費記錄未補錄至系統所致。

聯系五峰縣養老保險局,協調市就業局等部門協助查找資料……幾經周折,“丟失”的年限終于找到,趙世新笑了,彭濤心里也就踏實了。

“群眾的事,就是天大的事。”4年多來,彭濤所在科室累計幫助2000多名臨退休人員找回總計近萬年“丟失”的繳費年限。

勇挑重擔

創新作為的領跑者

子女入學的、貸款買房的、落戶的……為了一紙社保繳費證明,每天服務窗口前都排成長龍。

“有些群眾上午打‘飛的’來,開完證明下午再打‘飛的’走。”眼看著群眾花冤枉錢、跑冤枉路,兩個負責這項工作的同志忙得像打仗,彭濤坐不住了。

2015年初,彭濤抓住推進智慧城市建設的機會,迅速擬定網上開具社保證明的思路框架,向上匯報。

“電子公章?沒聽說過。”“二維碼校驗?太超前了。”彭濤坦言,接二連三的質疑聲讓他有種“孤軍奮戰”的感覺,但他從未想過放棄。

參與項目需求設計、系統測試,突破身份識別標識、二維碼驗真偽等一連串難題。2015年6月,個人社保電子證明正式上線運行,同年11月,單位社保電子證明上線。而這種不用跑、不排隊、全天候的社保服務,不到4年,年辦件量從2.1萬增長到25萬筆,累計超過45萬筆,是宜昌人社系統使用率最高的網辦業務,成為宜昌社保經辦服務對外交流、宣傳的金字招牌。

“腦子活、點子多,下得功夫、吃得苦。”這是單位領導和同事對彭濤的一致評價。

為改變機關事業單位社保手工經辦的現狀,他耗時一年研發了機關事業單位社保管理信息系統并被全省推廣;為推進宜昌市“五險合一”社保征繳模式變革,他參與設計提出近200項社保經辦系統需求,并作為單位信息建設牽頭人長期負責后期完善;為保證宜昌“智慧人社”社保經辦系統如期上線、平穩運行,近一年,彭濤夜以繼日收集整理、銜接反饋、協調解決各類系統問題7000多個。

本領過硬

一專多能的追夢人

“What can I do for you?”著正裝、身姿筆挺的彭濤正操著一口流利的英語接待前來辦事的外國人,引得周圍群眾紛紛側目。如今,英語服務崗已成市社保征稽局一道靚麗的風景線。

2016年以前,可沒有這好事。“大字不識一個”的外國人,要么辦業務帶翻譯,要么就業、費率、繳費檔次等事項總是搞得不清不楚。

窗口要簡單,服務要上檔次。彭濤堅持外國人也應該“享受同等的服務,不需要求助別人”,創新開設英語服務崗,并發揮自己的英語專長,首當其沖成為服務崗的第一名“服務專員”。

社保政策及網廳業務培訓輔導員,單位公認的信息化達人,精通英語,自學日語、德語……能力是干事創業的根基,精通業務更是一種底氣。先后10多個崗位的鍛煉,讓彭濤成長為群眾問不倒、領導考不倒、同事比不倒、問題難不倒的基層社保專家。

“對最新的社保政策和復雜的業務不了解?找彭科長,他是無所不知、無所不能的‘人社彭’!”提到彭濤,幾個年輕的社保干部說。

“為群眾辦事,就是要辦踏實的事!”先后獲得“湖北省養老保險工作先進個人”“湖北省人社系統服務標兵”“團省委優秀團干部及宜昌市政務服務標兵”等數項榮譽的彭濤,始終如一。

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